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    查看: 2081|回复: 10

    客服在线值班日志2012年11月（客服1）

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    浅白
    发表于 2012-10-31 14:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
    客服值班日志11月1日至30日
    亲们辛苦了!
    客服沟通技巧：无论多忙，要保持轻松的语调耐心处理咨询，无论面对什么样的问题，即使最终处理不了，交流的过程中依然要注意自己的态度，寻求解决问题的信息和方法。咨询结束，可以交流咨询内容，切记勿以个人感受在群里讨论和抱怨客户。
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    北飞的候鸟
    发表于 2012-11-3 20:03 | 显示全部楼层
    　值班日期：2012年11月3日
    序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
    1客服一北飞569760566咨询上饶三清乡字典审批进度已告知审批结果会在第一时间以邮件通知是
    　上线时间：
    17:08    		下线时间：
    18:35    		工作时间：1.5小时
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    何斌
    发表于 2012-11-4 22:14 | 显示全部楼层
    值班日期：2012年11月04日
    序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
    1客服一紫冰烛17983733注册论坛已处理是
    1客服一紫冰烛569760566咨询活动已告知是
    1客服一紫冰烛819071284想捐衣物已告知是
    1客服一紫冰烛249985413加入麦田已告知是
    1客服一紫冰烛625429545解除绑定QQ已告知是
    1客服一紫冰烛530381613注册审核已告知是
    2上线时间：11:0022:3011.5小时
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    何斌
    发表于 2012-11-6 22:07 | 显示全部楼层
    值班日期：2012年11月06日
    序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
    1客服一紫冰烛532650072参赛手工品已告知是
    1客服一紫冰烛596764200加入南宁麦田已告知是
    1客服一紫冰烛404515849资助孩子已告知是
    2上线时间：18:0022:004小时
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    倚天剑
    发表于 2012-11-8 22:27 | 显示全部楼层
    本帖最后由 倚天剑 于 2012-11-8 10:30 PM 编辑

    序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
    1客服一天剑406114615申请助听器的项目还有吗已告知现在没有 是学校申请是
    2客服一天剑1171401116怎样加入团队已告知 寻找当地或就近团队是
    值班日期：2012年11月08日
    　上线时间：20:00　下线时间：22:00　工作时间：2小时　
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    心灵净土
    发表于 2012-11-14 17:12 | 显示全部楼层
    值班日期：2012年11月14日
    序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
    1客服1心灵净土1282943794想捐赠5台教学录音机已告知跟佛山召集人联系　是
    2心灵净土764445140 咨询注册已通过　是
    3心灵净土595013704 咨询注册已通过　是
    4心灵净土281187291需审核通过　是
    5心灵净土965461784注册遇到问题已解决　是
    6心灵净土　
    　上线时间：　8：50-11:20下线时间：14:30-17：10　工作时间：小时5小时
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    北飞的候鸟
    发表于 2012-11-22 21:53 | 显示全部楼层
    　值班日期：2012年11月22日
    序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
    1客服一北飞805959746咨询支教项目如何参加已告知麦田不开展支教项目是
    2客服一北飞349396785想加入麦田已告知先到论坛注册再加当地群是
    3客服一北飞343538308论坛注册审核被否，以及如何捐物已通过其帐号，并告知个人物品捐赠地址是
    　上线时间：19:11下线时间：
    21:29    		工作时间：2小时
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    一路
    发表于 2012-11-23 17:05 | 显示全部楼层
    值班日期：2012-11-23
    序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
    1客服一一路33998023志愿者胸牌帖子OKOK
    2客服一一路38244859改密码OKOK
    3客服一一路465362022审核用户OKOK
    4客服一一路984648596项目咨询OKOK
    5客服一一路184436174广告贴OKOK
    6客服一一路84828203反馈咨询助学部还在查　
    7客服一一路819057838咨询OKOK
    8客服一一路　　　　
    9客服一一路　　　　
    上线时9:00下线时间：17:00工作时间：8小时00分
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    北飞的候鸟
    发表于 2012-11-24 23:03 | 显示全部楼层
    　值班日期：2012年11月24日
    序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
    1客服一北飞1066171180忘记密码已帮其修改是
    2客服一北飞948166520想加入麦田已告知先到论坛注册，再加当地群是
    　上线时间：12:31下线时间：17:31工作时间：5小时
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    一路
    发表于 2012-11-26 17:00 | 显示全部楼层
    值班日期：2012-11-26
    序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
    1客服一一路1040543378咨询OKOK
    2客服一一路
    452291557    		咨询OKOK
    3客服一一路
    823994983    		咨询OKOK
    4客服一一路
    2298766257    		链接咨询OKOK
    5客服一一路
    292383990    		改密码OKOK
    6客服一一路84828203反馈邮件发给了反馈表　
    上线时9:00下线时间：17:00工作时间：8小时00分
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    一路
    发表于 2012-11-29 17:01 | 显示全部楼层
    值班日期：2012-11-29
    序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
    1客服一一路188255105咨询OKOK
    2客服一一路106989031咨询OKOK
    3客服一一路935864876咨询OKOK
    4客服一一路
    2298766257    		链接咨询OKOK
    5客服一一路
    919334849    		咨询OKOK
    6客服一一路2472183咨询OKOK
    7客服一一路854513439咨询OKOK
    8客服一一路
    343747653    		咨询OKOK
    上线时9:00下线时间：17:00工作时间：8小时00分
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