在2013年客服部除担任论坛在线三个客服的工作外,还承担了麦友走访活动中意外保险的购买,麦田论坛新用户注册审核和麦田新闻发布等四项工作。在2013年中,我们共接待爱心人士及麦友咨询3000余人,无未解决问题和客户投诉。共为3000余人次麦友购买了走访保险。 2013年,是我们麦田客服部走过的第三个年头,在我们客服部的麦友相互支持和配合下,错开了各自的工作时间,坚持在每天12小时的客服工作中,保证了每天至少有一位客服在线工作,平时努力提高业务水平,尽力为咨询者提供准确快捷的服务。我们把每位咨询的朋友,都当成我们的第一客户,也尽力在咨询中给孩子们带来更多的帮助和物质资源。 展望未来: 在新的一年中,我们客服部将继续努力,多学习,多倾听,以更好的姿态为我们的资助人和麦友服务。在2014年,我们将制订如下工作计划: 1、跟麦田其他部门合作,对现有的客服部麦友进行培训,在多了解助学部,项目部等其他部门的具体工作后,协助各部门做好对外的宣传工作。 2、及时有效的为走访麦友买好意外保险,为麦友们送上一份平安。 3、及时快捷的为新麦友做好新用户审核工作。 4、收集各地方团队和分社的新闻报道信息,在麦田论坛发布,传递正能量。 5,做好麦田100问的收集和整理工作。 在我们平时的工作中,还有很多没到位的地方,欢迎资助人朋友和麦友们给我们提出宝贵的意见,我们将努力改进,最后感谢大家对我们客服工作的支持,理解和配合! |