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下面摘录的是余世维所著关于企业管理方面的内容， 借淡然地盘发帖，给想看的朋友看一下。与麦田的言论无关。 毕竟他所谈的是商业并非慈善事业。但也是生活中常有的历练： 不倒翁理论：一个物体的重心越低，它的稳定性就越高。 高层人员必须把重点放在整个组织的发展，而非个人权力的扩张。 管理是让别人干活的艺术。授权不仅是提高工作效率和效能的重要途径，也是对下属信任与支持的体现，还是使个人和团队快乐成长的秘决。 请牢记：你是将军，不是士兵；你是决策者，不是执行者。 强调参与。 关注员工的价值观和态度。 关心谁应当“出去”。 目标要“量化”在每一个过程里； 目标要从“细节”中寻求“方法”。 怎么叫做量化？举个例子：研究表明喝一两白酒，你的肝就要连续忙碌46小时。 什么叫细节？所谓细节，是指动作、步骤、做法的规范。 对情报的收集越仔细，就越知道自己什么地方做得不够或可能出现的疏忽，相比之下了解自己的成本是不是比别人高，如果高是高在哪里。 明白价格分析的意义所在。 权力的来源：个人魅力 时势造英雄 时势：机会（timing) 英雄：伟人的五项特质（traits) 智力：第一个条件； 监督力：就是如何使一项命令，一项工作按照自己的意愿实施下去； 自信：对自己恰当、适度的信心，过份则为自大；不及则为自卑。自信是心理健康的重要标志之一； 主动：为了实现目标，总是能够积极主动地面对一切挑战，表现出超凡的勇气和进取心； 果断：做事情能够坚持、有魅力，而且一旦思考成熟，就立即着手去做，而不是开始做之后又畏首畏尾。 |
不要过于固执己见； 不要总认为自己是对的； 不要轻易怪罪别人； 脾气好的领导不一定是好领导。 权力的基础有五个：合法权、报酬权、强制权、专家权与典范权 每一个领导者都应该检讨一下自己的人格魅力，你自信和负责吗？你有道德和操守吗？你肯牺牲和奉献吗？ 强化团队意识 这是我们的团队 团队不等于群体 形成团队的三个条件 1、具有自主性： 主动关切其实是一种习惯、是一种道德和修养，是一种人类的特质； 主动回报是指回头报告不是报答，而是回去报告。回报不是只告诉我们他做到哪里，还要告诉我们，他发现了什么问题？他想到什么原因？他自己悟出什么方法没有？这才是关键。 2、具有思考性： 思考原因：养成思考的习惯，学会提出自己的想法和建议，学会自己去分析和解决问题，群策群力，从而推动团队提高效率和改善工作。 思考原因的正确与否：把问题的原因进行整合和总结，分清楚主与次，得出真正的原因所在。 3、具有协作性 一个人再有头脑，再愿意自动自发，如果不协作，就肯定不是一个团队。 领导者要身先士卒； 领导者要成为教练； 加强部门之间的合作； 剔除破坏团队的人。 怎样建设团队？ 第一、我能不能接受冲突？ 第二、我能不能排除自己的自私、自我和自大？ 第三、我能不能在有原则和肯协作的前提下与人沟通？ 1、有冲突才有创新，有冲突才有进步，有冲突才有发展的动力。结论就是，鼓励冲突。 找准定位，保证对冲突的控制。 2、排除自私、自我和自大 所谓自私，就是“这不是我的事，跟我没有关系”； 所谓自我，就是“我的利益重于一切，我的事情要先解决”； 所谓自大，就是“我的想法就是答案”。 3、有原则与肯协作 有原则，简单地说，就是自己对这件事情有什么主见。 肯协作，就是说自己愿不愿意去配合别人。 有些时候，原则和协作是互相冲突的，过度坚持自己的原则，就没办法跟人家协作，经常跟人家协作，就可能放弃了自己的原则。 最值得我们学习的应该是“团队协作”，就是有原则又肯协作，就是有自己的想法，但是又尽量跟大家配合，先把自己的原则说出来，在必要的时候就顾全大局，识大体，这叫做肯协作，尽管有原则，还是识大体的。 要强调的一点是坚持原则的必要性和重要性，反对无原则的自我牺牲。 学会有效的沟通 沟通不等于开会 沟通中存在的问题： 往上沟通没有胆（识） 水平沟通没有肺（腑） 往下沟通没有心（情） 怎样往上沟通？ 出选择题而不出答案题 出多选择题而少出单选题 注重结果分析 任何时间任何地点 怎样水平沟通？ 要体谅谦让 要主动配合和协助 要证明是双赢的结果 怎样往下沟通？ 要求下属去反思 恰当地给予指导 紧盯过程 给下属尝试的机会 怎样克服沟通障碍？ 利用反馈 掌握说话艺术：掌握重点、使用比喻、主动倾听 人家讲话的时候不要打断； 不要批评； 不要表露出你的情绪，尤其是不耐烦； 让人家感到你一直在集中精神。 你应该不断反问，表示你真的在听，而且有兴趣，不然你怎么会有问题提出来呢，人家在讲话的时候，尽量从他的立场去思考为什么他会这样讲，如果你是他，你是不是也有这种想法。 |
企业文化的核心就是企业领导人的文化 领导者的三力： 思考力：思考要以客户为主 决策力：决策重在重要与效果 执行力：执行要靠核心骨干 如果你确实做到“以顾客为中心，为顾客提供他们所需要的服务，那么，其他的一切便不在话下”。 客户忠诚度每提高5%，利润就会有45%－90%的提升，忠诚度的获得要立足于最低的满意水平。 满意不等于忠诚 忠诚表示以后还会来 忠诚比满意更重要。 产品的差异化是由客户决定的。 客户投诉说明客户对你还抱有希望。 投诉可以提供商机。 投诉给你第二次表现的机会。 会抱怨的客户是好客户。 处理顾客抱怨＝ 提高顾客的满意度 增加顾客认牌的购买倾向 更高利润 决策力：决策重在重要与效果 所谓效果第一、效率第二 作为领导者，就是专门做重要和紧急的事情。 计划，最好把失败的几率乘以二。 模仿和学习人家要注意到，什么东西都有一定的时空背景。
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发表于 2007-7-21 17:44
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