本帖最后由 麦田助学部 于 2012-4-22 12:05 编辑
在去年，助学部曾发布了一个《征集您对助学部的建议和意见》的帖子，由于种种原因，没有及时把回复公示出来，在此，向关注此事的各位深表歉意。
现把回复意见整理如下，烦请当时提交意见的各位在此查看，同时也希望每一位麦友藉由本帖，对助学部的工作及麦田的助学事务有更深的了解：
我的冰红茶
1、切忌机械执行所谓的助学标准
答：不知道茶GG所说的“助学标准”是什么？如果是指新资助点审核通过的人数，那这个需要管理团队对新开资助点的规定作出调整。如果新资助点的管理团队稳定人力资源到位，能保证走访、发放、反馈百分百能做好，可以适当放宽人数限制，但需由分社该方面的负责人与助学部协商。 如果是指资助金额的话，这同样需要管理团队讨论才能作出调整。 2、资助表格填写的文字理解要到位，避免引起歧义
答：这个需要走访分社在走访前对参与走访的每一位志愿者培训到位，或者可以在走访前让大家看一份填写规范的走访表。走访表的修订版已经出台了，公示时会附加一个填表说明，请走访分社督促参与走访的每位志愿者认真阅读。 同时，也请走访分社负责人及资料员在走访前认真阅读助学部出台的《走访分社提交走访资料须知》，以期减少在审核过程中产生的疑问，加快审核进程。
3、申请表格的更新很有必要，表格条框甚多，个别地方参考不大或重复 答：之前已收集了走访表及回访表的修改意见，走访表的修订版已经公示了，回访表也将尽快修订完成。
4、审核的时候应更人性化，尊重走访者的观点
答：这方面我们正在努力。但同时希望大家知道，助学部的职责之一，是确保公示的走访资料应该是客观的，真实的，这是对资助人的尊重；因此也希望志愿者能收集尽可能详实的资料，客观、真实的反映走访的情况，以便于助学部审核时，做出更准确的判断，向资助人负责，大家共同维护这份来自不易的信任。 5、让更多的经常走访的有志于参与助学部工作的人进来
答：欢迎，助学部内部重组后，各小组正在扩充人数，欢迎有意愿的麦友加入！尤其是走访经验丰富的志愿者。
6、助学部的对于资助点的控制要因分社（团队）能力情况适当放宽
答：目前而言，助学部仅对新开的资助点的资助名额有限制，旧资助点的新走访并没有明确的名额限制。如果对新资助点资助名额的限制规定有异议，请在下一次周年会议中提出来，并讨论是否及如何调整现行规定。在讨论结果未最终确认之前，仍维持现状。
海达 资助点人数希望可视实际情况而定，新开的资助点为规避风险，控制资助人数有必要，但是团队成熟了之后资助点的人数希望可放宽。原因：资助人在成倍增加，孩子人数在减少，快乐助学，不应人为地控制应得到帮助的孩子的数量。 答：目前而言，助学部仅对新开的资助点的通过名额有限制，旧点新走访并没有名额限制。
小柔 1、望助学部在审核孩子资料和限定孩子名额方面更人性化或者灵活些，可以按每个地域的实际情况做下变通。 答:所有制度的改善，都是在不断实践过程中发现不足并予以改进的；限定名额这种模式在之前几年的实践中的表现来看，针对于在志愿者团队还不够稳定、成熟，对于走访、资助的流程还不足够熟悉的情况，是有一定的合理以及必要性的； 目前公益的大环境是容错能力极低，尤其涉及资助这一块，如果出现不真实的，甚至是刻意修改的待资助信息，对于参与的其他志愿者、资助者乃至于麦田计划都是极大的伤害。信任是一张白纸，当你不小心沾上一点墨迹，之后再费多少努力去清除，都会事倍功半。 也许这种谨慎的变动会打消许多人的积极性，但这么多年过去了，麦田计划从06年的不到5000个注册麦客，到现在的6万人之众，除了大家对于公益逐渐认可，更主要的还是信任，才使得麦田计划走到现在吧。 助学部对新开的资助点第一次走访的名单都控制在30个以内。每个新开的走访点，在走访前都会提交一份申请，里面有承诺新点走访名单不超过规定人数的。对于这点，我们相信分社在走访前的培训中也会说明。如果因资料的原因而没有通过的名单，走访分社在重新了解后是可以继续把名单递交上来的。 2、因名额限制或资料不充分，很多困难的孩子未能得到审批，因此很多参与走访的资助人要求自己出钱资助，不知道如何处理这种情况。 答：首先应该明确，麦田计划从来不是所有问题的答案，即便是在建立多年最擅长的资助平台上。大规模的资助，这涉及团队的执行力，以及良好的制度保障种种方面，从这方面而言，助学部还有太多地方需要完善。 对于资助的审批状况，请大家不必太过于乐观，为了保证平台运行的稳妥与可靠，必然会有审核机制，只要有审核机制，必然会有审批不过的资料。就像是客车载客，超载了就容易翻车，这就是客观规律。 关于资助人要求自己资助孩子，麦田计划从来不反对资助者以个人的名义去资助需要帮助的孩子；这是好事，不应该有疑问和反对的。如果遇到这种情况，可以跟该有意出钱私下资助的志愿者明确：没有通过麦田计划资助的孩子，麦田不提供资助款到账及发 放反馈。所以助学部希望走访资料能尽量做得详实一点，尤其是走访评价，更应该写详细。这是审核时最重 要的依据。 可可岛 其实每个资助点的建设都倾注了走访组大量的心血，从踩点开始，分社就考虑到了恩施地区的特殊化，为后期的工作做了不少的准备工作，比如资料按区域划分整理，当地志愿者发展与培等。因为我们知道那里有太多的孩子需要资助。因此，希望资助人数的限制视地方分社能力而定。
答：每份走访资料的去留，对助学部的志愿者们来说是如坐针毡，如果把不详尽的、不完善的资料提交上去，是对于资助人的不负责任，也是对于自己从事的工作的不负责任；而把资料打回去，又打击走访志愿者的热情。 这也使得助学部志愿者们备受煎熬。 所有资助点的建立都是志愿者们付出很多的心血，甚至是鲜血，对于走访志愿者面临的困难，同为志愿者，助学部的各位感同身受。但这一岗位的设立，就要求助学部的志愿者要以理性的眼光对待这一流程，对资助人、麦田计划这个资助平台，乃至于其他所有的走访志愿者付起自己应尽的责任和义务。 对于以往规定的改善，从一开始就不是助学部一个部门的事情，是大家共同在实践中，一起推进改善，因此资助名额的事情，助学部会作为一个议题在七周年与大家共同聚首讨论，在大家的监督与帮助下，共同推进助学各环节的可靠、顺畅地运行。 圆月超人 ： 1、助学部的目标是什么？
助学部以什么工作为宗旨，我觉得在这里并没有体现，因为这个宗旨反映了一个组织的努力方向，但是就这个流程图来说，我只看到了助学部面向过去的一个总结，可是如何才能把工作越做越好？我希望能看到一个面向未来的发展介绍。
答：那份流程图只是让人更简洁地了解助学部的工作内容。助学部的工作一直都是很踏实的。只能根据以往所遇到的问题和事情做出总结，尽量避免再次发生类似的问题。 助学部——负责各地区受助学生资料的整理发布；对已经审核完的资料安排发布、结对、录入数据库，管理数据库；协助各分社、各个资助点做好资助款发放及后期反馈工作；做好每年的汇款通知工作及辍学款的跟踪。 关于麦田计划各部门职责，详见： http://bbs2.mowo.cn/viewthread.php?tid=54866&extra=page%3D1 烟雨清然 1、对于成熟的分社（团队）的资助点可否适当放宽权限 答：助学部仅对新开的资助点的通过名额有限制，旧点新走访并没有名额限制。如果要更改这一条规定，应 该向麦田管理团队反映，讨论后再行更改。 2、资助点孩子人数限定30个人，那么把这30个人挑出来，剩余的再选出一部分，在不违反麦田的原则下也发出来，看看有没有资助人愿意资助
答：关于新开资助点人数限定的问题，暂时无法更改。麦田也不会这样发布学生的资料。没有通过麦田计划资助的孩子，麦田不提供资助款到账及发放反馈。 秋 月： 1、麦田的发展发展到一定的阶段，就要明确他的职责。今天的麦田总部，就应该成为一个法律保障，运行规范，监督检查的管理部门，具体操作应该下放到各省级分社，如：资助点的建立，被资助人的审核，分社下团队的建设支持等
2、做一个志愿者，每参与一次活动，就应该对自己的参与负责，每次活动的资料整理，应该由参与者整理好后，交由资料员汇总，而不是由资料员来整理，那么资料员就有一个工作，就是要培训所有参与者会做资料整理工作； 3、不管发放与走访，每个小组都不少于3个人参加，这个小组的资料，就由这个小组来整理，活动结束后，资料原则上由小组长管理，带回家整理好资料后，再统一一个时间，由小组长集中把文字资料和电子文档一起交给资料员，这样，也给大家创造一个聚会的机会，有利于交流沟通。 答：—般而言，走访了一批孩子后，走访资料应该由资料员组织人员把走访表的资料做成txt文档，然后资料员再核对整理，发现有错时与走访小组长联系，再修改。但这个具体如何操作还是由分社自己决定。
希望工程办 ：在资助孩子的问题上，助学部应该怎样去为分社（团队）服务 答：助学部对分社（团队）在助学方面的帮助，主要体现为帮助分社完善走访资料；发布学生资料，完成结对，跟踪汇款到账；帮助分社核对每学期的发放表，确保发放表无误；每年一次通知汇款及确认到账。
宇文树雪 ： 为什么我们的小小学资助标准这么低？ 答：麦田制定这个标准，并不是要承包一个孩子所有的费用。作为孩子的家长，他们才应该承担主要的责任。麦田的宗旨只是救急，而不是扶贫。我们更想要传达的是一种思想：让贫困地区的孩子和人们知道，大家在关注他们，在帮助他们。他们自己也需要努力。
一诺12345 ：需要帮助的人其实很多，等待着奉献爱心的人也很多，为什么两边接不上头，抢了几次孩子了都抢不到，实际情况是很多已经被志愿者走访确认的贫困生得不到资助，这个情况为什么不能改观？
答：首先，希望大家明白，不一定所有走访过的孩子都会通过审核、获得资助。如果走访资料不够详实，或者不合要求（以往不通过的一般有以下原因：收入大于支出较多，但没有欠债，也没有具体说明；有些家长报资料时有隐报情况 ，后经了解获得实情而取消申请……） ；其实现在每年增加的待助学生也不少，有些资助人还在不同的批次中都有资助孩子，但有些意向资助人却每次都抢不到，这个也跟“抢”的技巧也有关系，这与网速、运气也有关系。 抢孩子一方面是反映资助者的资助热情，另一方面也是助学部乃至于整个麦田计划在助学这一方面做大做强的驱动力；其实大家更多的可以把这个作为麦田计划的一种特色文化，热情与进取的文化。在平淡如水的生活中，还有什么事情能让你即紧张又兴奋的守候在电脑前，与全国各地的爱心人士一起争取一个献出自己爱心的机会？即便是没有获得资助孩子的机会，在与这些素不相识却充满爱心的资助者竞争中，不会收获另一种温暖与感动么？
蓝：水VS鱼 ：建议加强资助人和孩子的交流，资助人愿意收信的话孩子每月可以与资助人写信沟通，交流，现在的精神交流很重要 答：我们一直提倡资助人与孩子们的互动，因为有些父母离异的孩子，他们对于情感上的交流需要远远大于物质方面的需求。而在2011年湘西和四川天使麦苗班都开设了书信活动，这个互动给孩子们带去了很多温暖。期待其他分社也能开展相关的活动。 whang：开发组学系统，减少人的工作量
答：“助学系统”，这也是助学部所期盼的，如果您有这方面的资源，请推荐。
歰女郎 ： 1、个人有贫困学生信息可否提交分社纳入申请资格？如何向分社申请？ 2、开辟新的资助点有没有什么特别的要求？ 答：请看如何建立资助点，里面有详细说明 http://bbs2.mowo.cn/viewthread.php?tid=3425 (如果有不理解的地方，可以单Q助学组志愿者)
静▲风 ： 1. 自己亲自走访并在调查表中提出建议资助的孩子，那我确实是认为是需要资助。但最终是不是通过，大家都知道还是未知数。这一点经常在走访后因惦念孩子而长时间感到不踏实。 2. 为减轻助学部的工作负担，走访的前线志愿者，在走访时也需要认认真真的对待那张贫困学生走访调查表。助学部成员未亲见山区孩子家庭情况，那么站在她们的角度，文字记录越详实，也许助学部的疑问就越少。 3.每当有人管我要贫困孩子时，我确实只能回答：这个我真的没有，而且抢的时候可以有，但也不一定有
答：首先我们要感谢，感谢您对助学部工作的支持与理解，您所展现的爱心、细心、耐心与责任心，也是我们非常需要学习的，这也正是我们不问艰难，继续前行的动力。 其实当分社走访完了后，走访分社也需要时间来整理资料的。当走访分社把所有的资料递交给助学部后，一般都会在一个月内给出审核结果，然后安排时间发布。 对于走访资料的要求，助学部一直都是要求分社提供学生走访资料文档一份，孩子正面独照、房子整体外观、客厅、厨房、孩子卧室、家人合照，如果有家人患病，如有病历或诊断书等的照片。文字记录越详实，通过的机会就越大。
猪猪小叮当 ：1、走访应有特定的摄影人员，其他麦友尽量不拍照。乱拍会对孩子造成伤害 2、走访前组织者应通知参加人员和拍摄者，避免让孩子摆pose拍照的情形发生，要尊重孩子 3、组织者走访前应事先做好准备，参加走访人员时间观念的意识要加强，避免孩子长时间等待。"
答：自05年至今，《走访注意事项》一直在完善，需要更多有走访经验的志愿者们帮助助学部一同整合丰富这些资料。
Oren的小鱼： 走访路上遇到情况尽量想办法通知孩子或家庭成员，说明原因避免 孩子在不知情的状况下等太久，应给予孩子足够的平等和尊重"
1、为什么我们努力认真走访，最终孩子没有得到资助？ 答：其实每批交上来的资料，不通过的名单都是很少的。每一批交上来的资料，助学部都希望能全部通过审核。因资料有问题而退回走访分社的，走访分社也可以在核查资料后再上交给助学部。 2、由于我们的原因，导致二次走访，对于孩子的期盼和信任，我们该如何去安抚和面对孩子 答：如果走访学生需要二次走访，走访人员在重新走访的时候，最好对跟孩子表达歉意，并解释清楚，是因为上次走访中有遗漏，所以才重新了解情况的。需要重新走访的学生，大多是资料不实，或者资料不完整。
yueye：抢资助孩子的帖子，希望能有明显的标记，事先通知资助人，避免跟错贴
答：从前几批资料开始，助学部在发布资料帖时，主题颜色都采用绿色，并会全局置顶。
宇文树雪 ：介于有孩子认证不了，有资助人没孩子的问题这种现状，能否搞个分级制度，对于孩子的情况分出等级或未分的作为候补，并对推荐人和走访人实行实名分级，类似淘宝的制度，总部定期检查，最后对孩子由资助人和助学部打分，未分级的也可以在双方认可的情况下先资助后认证
答: 大家来到麦田就是为了帮助那些需要帮助的孩子。每个人都要想捐助，可是每次公布的名单都是有限的。那以什么方式较为合适呢？说实话，众口难调……而我们能做的，就是尽量公平。公布资料前提前出通知帖，通知一些不能上网的有意向资助学生的意向资助人，在统一的时间，去认捐的。抢到或者没抢到，看个人的网速、运气。或许，这个方法也许不是那么的合理，但却是我们几年操作下来，较为可行的；如果将来有更好的方法，我们也会进一步完善及改变。
古丈傅老师 ：在湘西由于集中办学中小学生都寄宿，学生的生活费开支很大，现在物价上涨，国家补助贫困寄宿生生活费的标准都已提高到小学375元/期，初中500元/期。我们资助孩子的标准150-300已是近7年没变。我建议把资助标准提高到300-500元/期
答：关于资助标准，需要正式提出方案后，经管理团队讨论才能作出调整。或者这个可作为七周年会议上的一个议题。
火警：但是有很多…… 同意楼主的观点，在走访中用心去和孩子交流! 对任何问题要客观的去分析，而不是一概而论。 如果你经常到一线走访，就知道从这一家到另一家的时间是很难用一两个小时来确定的； 如果你经过认真努力的走访，得到的确是孩子的资料没有被审核通过； 如果通过无数次的走访，仍然无法让孩子得到资助；(云南红河天使班走访从六周年前就开始，到现在有的孩子走了四次了，还是无法通过审核，是不是每次去走访的都有问题？) …… 只想表达一个观点，作为一线的志愿者，最大的心愿就是通过努力让更多的孩子得到资助，有书可读! 答：每份走访资料的去留，对助学部的志愿者们而言，可说是如坐针毡，如果把不详尽的、不完善的资料提交上去，是对于资助人的不负责任，也是对于自己从事的工作的不负责任；而把资料打回去，又打击走访志愿者的热情。 这也使得助学部的志愿者们备受煎熬。 所有资助点的建立都是志愿者们付出很多的心血，甚至是鲜血，对于走访志愿者面临的困难，同为志愿者，助学部的各位感同身受。但这一岗位的设立，就要求助学部的志愿者要以理性的眼光对待这一流程，对资助人、麦田计划这个资助平台，乃至于其他所有的走访志愿者付起自己应尽的责任和义务。 行一方者 ：（引用略） 答：这是一个不错的参考意见，但牵涉到整个麦田的制度及规定，我们会先记录下来，提交到管理团队，由管理团队讨论。非常感谢您的意见！
麦田湖北 ：
一、助学部的职能定位
目前，从帖子给出的流程图和实际工作中，大家都可以看到，助学部和分社资料员的分工情况如下（所以， 请大家注意，流程图里非常繁杂的工作，并不是总社助学部全部再在做）： 1、新走访孩子资料的发布：孩子资料txt的整理、孩子基本资料和结对表的制作由分社资料员完成，结对过 程也要求分社资料员参加。助学部负责控制发布的数量，孩子资料的审核、发贴和帮助结对。 2、汇款通知：新学年汇款通知表的制作和具体的汇款通知工作，都是由分社资料员完成，助学部负责总的 安排和协调，以及查帐、记帐、发帖。 3、发放：发放前的资料准备和发放后给资助人的反馈、孩子资料的更新，都由分社资料员完成，助学部负 责审核发放表和拨款，回收发款回执和收条。 鉴于以上分工情况，我们想明确，助学部的职能，到底是服务还是管理监督？目前的情况是，分社资料员在 助学部的规章制度框架内，在助学部的监督下，承担了大量的工作，但是并没有感受到相应的自主权和所谓 服务，服务孩子和资助人，目前好像是分社承担得比较多？ 第3点的发放和反馈，完成由分社承担，这个很合理也最有效率。但是第1点和第2点，根据原贴所述的“推 动助学部更好地为我们的孩子和资助人服务”，是不是更多的应该由助学部的专业团队完成？ 答：按照以上所言，就一个分社所辖的资助点来说，助学的工作确是分社承担得更多，但助学部并不只与一个分社对接，而是需要同每个资助点对接。麦田在全国11个省设有资助点，而每个省都有若干个资助点，由此看来助学部的工作量是可想而知的。在2011年9月之后，助学部进行了内部调整 ，相关的助学工作负责也有所变动，变动后的上述三项工作将是这样进行的： 1、新走访孩子资料的发布：孩子资料txt的整理、孩子基本资料表的制作还是由分社资料员完成。基本上，助学部并不会控制发布的数量，有数量限制的只是针对新开资助点，旧资助点提交的走访资料只要能通过审核，均可以发布。结对这部分工作将由助学部结对组完成，分社资料员不需要参与。 2、汇款通知：新学年汇款通知表的制作由分社资料员完成（因为分社对孩子的情况更为熟悉），汇款通知时，如助学部人手不足，也会请分社资料员一起参与，毕竟麦田共有3000多位资助人，工作量非常大。助学部负责总的安排和协调，以及查帐、记帐、发帖。 3、发放和反馈，还是由分社承担，助学部主要是起提醒及督促的作用。
二、分社资料员和助学部的各自特点 1、分社资料员，不仅负责分社的学生资料和资助人服务，基本上都是每年多次参加一线走访和发放的志愿 者，不仅承担大量资料处理工作，也承担大量的现场工作。他们的特点是更了解现场实际情况，适合将更多 的精力放在孩子资料准确度的提高和向资助人反馈现场信息上，而不是参加结对之类。 答：是的，分社资料员虽然只是面对一个资助点，但工作还是不少的，建议资助点孩子数量多于100人时，可适当增加分社资料员，以分担原有资料员的工作量，毕竟大家都是志愿者，都是用业余时间来做麦田的事。内部调整后的助学部，结对工作由助学部结对组负责。 2、助学部的构成，其实组合的很多是没有时间和精力参与现场走访和发放活动，但是又愿意贡献力量的志 愿者，所以，更适合处理各种幕后的资料工作。只是到目前为止，要形成为孩子和资助人服务的专业团队， 助学部好像还是显得人手匮乏，所以只能很无奈的把越来越多的工作压到分社，因为分散到分社，毕竟人手 相对充裕些。 答：“专业团队”这个称呼我们不敢当，因为我们仅仅是普通志愿者，并没有受过专业机构的训练，只是本着一颗热情的心，为帮助贫困山区的孩子、为麦田计划的发展贡献自己的一分力量而已。为了助学部能把工作做得更好，我们也在进行着内部调整，并招募一些愿意到助学部工作的志愿者，并按其所长分配到各岗位。
三、人力问题 我们都看到了助学部人力的短缺，也知道助学部管理层有的志愿者，付出了大量个人时间和精力。但是，作 为一个部门的管理者，自己辛苦不是理由也不是丰功伟绩，不能集合、培养、积累一个适应发展需求的工作 团队，也反映出了一种能力的缺失。这种能力缺失带来的后果，应该由整个部门和总社管理团队想办法解决 ，而不是单纯把工作压到分社。 答：目前，助学部已经进行了内部调整，并招揽了一批新成员，将来会更好地服务孩子及资助人，让我们拭目以待吧。
四、服务意识 既然谈到服务，助学部只服务孩子和资助人？还是也服务于各个分社？助学部的管理层和元老们，请看看自 己内心最深处，有没有领导意识？有没有觉得自己是分社的“上级”？如果一点也没有，我们很欣慰，如果 有，可以调整服务意识成么？如果调整不了，是不是也应该有相应的规章来保证“服务”这个关键词的实现 ？ 答：大家常说，麦田是最平等的，每一位麦友都是自己的兄弟姐妹，所以我们可以这样来理解：助学部与分社应该是平等的角色，没有“上级”与“下级”之分，两者是相互配合，共同为孩子及资助人服务的。
五、关于制度的优化和调整 关于新资助点第一年只能资助30个左右孩子的问题，武汉分社管理团队的成员已经充分表达了观点，既然是 已经颁布的制度，我们会遵守，但是，如果制度不够合理，或者说过于一刀切而不够细化，是不是也该适时 调整？希望下一次制度能制定得更细化，并且希望这个时机来的早一些。 答：这项规定是六周年在召集人会议上讨论出来的，当时有咨询大家的意见，武汉分社的管理成员也有列席。如果武汉分社或其他分社（团队）对这项规定有异议，请于七周年时提出来与管理团队再协商。在新规定出来前，还是遵照这项规定来进行吧。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
以后助学部会在捐助版设一个征询帖，长期接收大家对助学部或助学事务的意见或疑问，由助学部日常事务小组负责答复及从中筛选合适的意见，以改进我们的工作。届时，请大家不吝赐教，与我们一起共同完善麦田的助学事务！ | 
发表于 2012-4-22 11:47
发表于 2012-4-22 12:04
发表于 2012-4-22 13:19
好好学习，天天向上
